Laatst heb ik een Ray-Ban RB3183 Active Lifestyle...
Geschreven op 6 april 2016
door Henri
Laatst heb ik een Ray-Ban RB3183 Active Lifestyle Polarized 004/9A zonnebril online besteld. Na ruim een week ontving ik een e-mail met het bericht dat het bestelde item niet voorradig was en dat het 1 tot 4 weken kon duren voordat de bril geleverd kon worden. Daarop werden mij 3 mogelijkheden geboden.
Ik kon een alternatief uitzoeken en kreeg dan 5% korting, ik kon op de bestelling wachten of ik kon de bestelling annuleren waarop mijn geld terug gestort wordt. In eerste instantie koos ik voor optie 1 en zocht een alternatief uit, namelijk de: Ray-Ban RB3183 Active Lifestyle Polarized 004/82.
Daarop ontving ik het volgende bericht: de 5% korting is alleen geldig voor items die het snelle verzending logo hebben. Het aanbod was wel te gebruiken op de: Ray-Ban RB3183 Active Lifestyle Polarized 002/81. Deze bril vind ik echter veel te zwart en daarop besloot ik de bestelling dus te annuleren en verder te zoeken naar een beter alternatief.
Die zelfde avond heb ik dus een zelfde bril, zoals als mijn eerste keuze bij Smartbuyglasses, elders gevonden en gelijk besteld. De volgende ochtend ontving ik ineens een bericht van de klantenservice. Dat bericht luidde:
Na overleg met mijn manager, kunnen wij u alsnog 5% korting aanbieden op het door u geselecteerde model. Ik had echter al een Ray-Ban Active Lifestyle Polarized RB 3183 004/9A elders besteld. Daarop heb ik dus aangegeven dat ik bij mijn besluit bleef en de bestelling wilde annuleren. Binnen een paar minuten ontving ik een bevestiging van mijn annulering.
Ik moet dus zeggen dat de klantenservice adequaat en binnen 24 uur reageert wanneer je hen mailt en daar voor verdienen zij absoluut een pluim. Wat echter zwaar te wensen over laat, en waarop mijn beoordeling dus berust, dat is het feit dat ze hun distributie blijkbaar niet in orde hebben en dat de informatie op de site ontoereikend is qua werkelijke levertijden op de aangeboden (zonne)brillen.
Qua verkoopprijs zijn ze scherp en daarom besloot ik dan ook om een Ray Ban Polarized zonnebril bij SmartBuyGlasses te bestellen. Als ik echter eerder had geweten dat de aangeboden modellen niet (allemaal?) op voorraad zijn, waardoor zij niet binnen 5 dagen verzonden kunnen worden, dan had ik er sowieso geen zonnebril besteld. Ik denk dan ook dat ze bewust geen levertijden vermeld omdat mensen dan eerder een deurtje verder gaan kijken.
Ik hoop van ganse harte dat ze er echt voor gaan zorgen dat de levertijden vermeld gaan worden bij hun aanbod, maar dat betwijfel ik. Ik wil anderen meegeven dat zij wellicht beter eerst even middels een e-mail na kunnen vragen wat de levertijd is van een bepaalde bril, zodat zij niet dezelfde ervaring meemaken die ik heb gehad.