Zeer klant onvriendelijk, men wil geen retouren
Geschreven op 28 januari 2019
door CM van Rooijen
Opeens kan ik niet meer inloggen om te bestellen. Reden, zegt men, ik zou teveel retour hebben gestuurd afgelopen jaar? Met lulverhaal over hoe klantvriendelijk ze zijn (ze sturen namelijk gratis en retouren ook gratis) en dat ik eens beter over het milieu moet nadenken. Ten eerste: begin dan geen schoenenzaak, je weet dat schoenen passen belangrijk is en dat niet online kan. Ten tweede: bied je retour niet gratis aan, dat scheelt misschien bij andere mensen een aantal bestellingen. Maar, dat wil je natuurlijk niet. Want dat gaat ten koste van de winst. Ten derde: verzin geen lulverhaal over het milieu als je bedoelt dat je in mijn geen goede klant ziet waar je aan kunt verdienen.
Tot slot: klantvriendelijk is dit absoluut niet. Geef desnoods eerst een waarschuwing of ze het beleid op de site. Wees eerlijk over je motieven. Ik heb misschien een keer of drie, vier besteld afgelopen maanden, met de bedoeling iets te kopen. Helaas niet gelukt, omdat de schoenen allemaal veel te smal zijn, van te hard leer of een andere reden. Foto's op de site zijn mooi, website zoekt makkelijk door, bestellingen komen snel maar schoenen zijn als ik pas helaas nooit wat ik had gehoopt.