Beroerde ervaring met de klantenservice
Geschreven op 2 augustus 2019
door M. Hagen
Beroerde ervaring met de klantenservice van dit bedrijf! Vanwege slechte internetverbinding op vakantie heb ik na 16 ipv 14 dgn een product retour gemeld bij Heuts. Hoewel ik aan kan tonen dat ik op tijd al contact had met Heuts over het retour willen sturen, weigeren ze de retour terug te nemen. Ik moet de 100,- voor het product dan ook gewoon betalen.
Direct na mijn vakantie heb ik hier contact over gezocht met Heuts. Na 5 telefoontjes van samen anderhalf uur in 5 dagen te hebben gepleegd hierover, kreeg ik alsnog te horen dat ze de retour niet terugnemen omdat het retour formulier 2 dagen te laat was. Elke keer wordt door degene aan de telefoon aangegeven: Wat raar: hier moeten we toch uit kunnen komen, ik ga kijken wat ik voor u kan regelen, ik ga even overleggen. Via de mail krijgt u hierover bericht. Die mail komt vervolgens niet (die blijken bij navraag steeds naar een verkeerd mailadres te gaan) en als ik er dan weer achteraan bel, volgt dezelfde procedure. Doordat ik uiteindelijk na 5 dagen pas uitsluitsel krijg, ben ik te laat met betalen en moet ik ook nog 7,50 extra betaalkosten betalen. Ondanks dat mij telefonisch vooraf is toegezegd dat dit niet zou gebeuren.
Overigens is het product in zijn geheel niet gebruikt en zit het nog in de originele verpakking dus kan het zo opnieuw verkocht worden. Kortom: zeer slechte klantenservice! Ik koop al jaren zeer veel via internet bij heel veel webwinkels maar zon slechte klantenservice heb ik nog nooit meegemaakt. Het mag duidelijk zijn: hier koop ik nooit weer. Waardeloos!