Ten eerste wil ik alvast beginnen met de...
Geschreven op 26 februari 2015
door KruysvdA
Ten eerste wil ik alvast beginnen met de volgende stelling: zeer slecht inlevende klantenservice totaal inflexibel alles behalve meedenkend, arrogant zelfs en bij voorbaat met een standpunt ingenomen, niets eens om foto's gevraagd als zijnde bewijs.
23-2-15, dus 2,5 dag geleden heb ik een 4-tal Samsung monitors besteld. Bij openen van de eerste doos om het scherm te testen bleek al meteen dat de verf van 1 van de knopjes is verdwenen + er zit een soort aanslag bovenin rand van het scherm (lijm of weet ik veel, wat het is) In ieder geval absoluut niet de afwerking welke ik gewend ben van de andere Samsung producten in ons bedrijf. Een DOA dus.
Na contact hierover met Central Point bleek dat zij geopende verpakkingen niet eens retour willen nemen. Ik dien me hiervoor te melden bij de fabrikant Samsung. Het kon wel retour via hun maar dan was ik minimaal 20 euro ex btw kwijt aan retour kosten!? Terwijl ze zelf een defect product leveren. Ik begon te lachen, dit moest een vergissing zijn. Echter het lachen verging me snel toen bleek dat CentralPoint dit serieus meende.
Een beeldscherm met een halve lijmrand bovenin en half bedrukte menuknop aan een dergelijke product heb ik geen behoefte, de andere dozen ga ik dus ook zeker niet openen. Na bellen (jawel op het moment van schrijven ben ik al 2 uur bezig met dit dossier) Volgens Samsung support dient een DOA binnen 7 dagen afgehandeld te worden door de dealer, ook voor zakelijke klanten. Central Point geeft echter aan dat dit niet het geval is.
Geval kastje muur, maar goed hier komen we wel uit zou je zeggen. Echter CentralPoint wil het defect artikel enkel retour nemen, enkel onder aftrek van 24,20 incl. btw aan demo/restockkosten. De andere 3 schermen die ik dus niet eens meer wil na deze gang van zaken kunnen enkel retour via een distributeur die minimaal 66,55 euro aan retour/restock kosten rekent. Ik krijg dus een foutief product van dermate slechte kwaliteit dat ik het wil retourneren en omdat het proces bij Central Point hier niet op is ingericht wordt ik op een order van 472 euro ex geconfronteerd met een bedrag van 90.75 euro retourkosten? Dit is toch buiten alle proporties?! De kosten van het retourneren zijn dus 20 a 25% van het gehele orderbedrag ex btw.
Leuk detail: Central point geeft aan, dat als ik geen zakelijke afnemer maar particulier was geweest ik dan anders (lees gunstiger) beter behandel zou worden, zonder dergelijke kosten. Dit verhaal gaat ook de diverse beoordeling en klantervaringen websites op in afwachting van hoe ze deze voor hun uitzonderlijke situatie gaan oplossen.
Voorlopige conclusie? Zakelijke klanten absoluut niet bij Central Point gaan bestellen! Samsung heeft me na contact overigens verzocht hiervoor officieel een klacht in te dienen met deze uiteenzetting.